マーケティングの革新とともにCXは向上を続け、デジタルテクノロジーの活用とともに生活者の暮らしの利便性はますます向上しております。顧客になり切って趣向を凝らし、顧客の期待を超えるCXを実現することで製品・サービスのさらなる進化を目指すことが必要です。「顧客から愛され、顧客とともに進化を続けるサービス」を創り上げるために、Magicx独自アプローチで伴走いたします。
顧客の期待を超えるCXを実現するために、生活者発想と顧客起点でCX向上の取り組みに伴走するコンサルティングサービスです。
顧客の期待を超えるほどのCXを提供することでファン化を促し、顧客に感動を与えるほどのCXを提供する。その実現のためにMagicxはクライアントのビジネスに寄り添います。
顧客満足度は高いが、ファン化やLTV（生涯価値）に伸び悩んでいる
モノ売りからコト売りへの進化を目指している
商品やサービスの差別化が難しく、「体験」で選ばれるブランドを目指したい
NPS・VOC・CX調査を実施しているものの、施策に結びついていない
デジタル接点は増えたが、「人の感情に響く」設計が弱いと感じている
既存のCX改善や業務改善の活動に限界を感じており、新しい視点が欲しい
真のCXとは、顧客の期待を超え続けるサービスを提供することであり、最高のサービスを提供することで顧客に感動を提供できるようになります。
何も手を打たなければCXは相対的に下がっていくデジタル社会において、サービス進化には恒常的に取り組まねばなりません。Magicxが得意とする生活者発想と顧客起点のアプローチで、顧客の感情に響く「Wow」を生み出します。
顧客が感動する時、その目の前には最高のサービスを提供した社員の姿があるはずです。顧客の期待を超えるためには、かけがえのない社員の幸せと活躍が欠かせないため、CXの前にEXから高めておくことが極めて重要となります。
